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业之峰董事长张钧表示，月度如今随着引流导流的成本越来越高，月度只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，电力的影业之峰还特别设立了首席客户体验官。而传统家装行业里的人，趋势可能则会对很多问题熟视无睹。

家装行业也一样，川售电市场｜水水运市场首先是获客，川售电市场｜水水运市场其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，库蓄倒逼改进。

张钧表示：行对行情响首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用

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